Política de Reembolso

01 Sobre Esta Política

Esta Política de Reembolso descreve as condições para cancelamento, devolução de valores e ajustes de serviços contratados junto à LH Santos Funilaria e Pintura, CNPJ 33.500.705/0001-27, com sede em Niterói-RJ.

Nossos serviços de funilaria, lanternagem e pintura são prestados sob medida para cada veículo. Por isso, as regras de reembolso consideram a etapa em que o serviço se encontra.

02 Cancelamento Antes do Início do Serviço

Caso o cliente desista do serviço antes do início da execução:

• Se nenhum valor foi pago, não há cobrança e o orçamento é simplesmente cancelado.
• Se houve pagamento de sinal ou adiantamento e nenhum material foi adquirido ou serviço iniciado, o valor pago é devolvido integralmente.
• Caso já tenham sido adquiridos materiais ou peças específicas para o serviço, poderá ser descontado o custo correspondente.

03 Cancelamento Durante a Execução

Se o cliente solicitar o cancelamento com o serviço já em andamento, o reembolso será calculado considerando:

• As etapas de funilaria e pintura já executadas;
• Os materiais e peças já aplicados ou adquiridos;
• As horas de mão de obra já dedicadas ao veículo.

O valor referente ao trabalho já realizado não é reembolsável. Eventual saldo remanescente do adiantamento é devolvido ao cliente.

04 Serviços Já Concluídos

Serviços de funilaria e pintura já concluídos e entregues não são passíveis de reembolso pelo simples arrependimento, por se tratarem de serviços executados sob medida.

Caso o cliente identifique algum problema na execução, aplica-se a garantia do serviço, conforme descrito a seguir.

05 Problemas na Execução e Garantia

Se for constatado um defeito ou falha decorrente da execução do serviço dentro do prazo de garantia, a LH Santos Funilaria e Pintura compromete-se a:

• Reavaliar o veículo sem custo adicional;
• Corrigir ou refazer o serviço com defeito comprovado;
• Avaliar a devolução proporcional de valores apenas quando a correção não for possível.

A garantia não cobre danos por mau uso, novos acidentes, desgaste natural ou intervenções de terceiros após a entrega.

06 Serviços via Seguradora

Nos serviços executados por meio de sinistro/seguradora, as condições de pagamento e eventuais ajustes seguem o acordo estabelecido entre a oficina, o cliente e a seguradora responsável.

07 Prazo e Forma de Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado em prazo razoável após a confirmação dos valores, preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, salvo acordo diferente entre as partes.

08 Como Solicitar

Para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato com a LH Santos Funilaria e Pintura pelos canais oficiais — telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoalmente na oficina. Informe os dados do veículo e do orçamento/serviço para agilizarmos o atendimento.

09 Direitos do Consumidor

Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em qualquer hipótese, são preservados os direitos legais do consumidor relativos a vícios ou defeitos na prestação do serviço.